Estratégias Para Recuperar Carrinho Abandonado

A quantidade de carrinhos abandonados no seu e-commerce te diz muito a respeito da sua operação. O valor caro do frete, o prazo demorado, as formas de pagamento aceitas, tudo isso pode influenciar na decisão do cliente de prosseguir com a compra ou não. Mas hoje, vou te mostrar alguns insights valiosos que vão te ajudar correr atrás dessas pessoas que abandonaram o carrinho.

1. Utilize notificações

1- USE NOTIFICAÇÕES

Você pode utilizar uma notificação pop up para quando a pessoa estiver saindo da página, nela você traz o carrinho para a pessoa poder acompanhar tudo o que ela inseriu até o momento, sendo algo chamativo ao momento em que ela estiver pensando em sair do seu site.

As pessoas usam as popups de forma errada. Procuram pegar o e-mail do cliente mas nunca usam. Faça diferente, use essa janelinha que muito acham chatas, pra poder oferecer algo irresistível pro seu cliente a ponto dele mudar de ideia e resolver comprar.

Outra forma de notificação que você pode utilizar é o senso de urgência, este é um gatilho mental muito forte, onde a pessoa sente que não pode perder aquela promoção por tempo limitado, incentivando a finalização da compra. Essa notificação aparece nos e-commerces em forma de relógio ou cronômetro em um lugar de fácil visualização.

2- REMARKETING

2. Estratégias de remarketing

Os anúncios dinâmicos, seja no google ou nas redes sociais são ótimas estratégias para recuperação de carrinho abandonado. Aposto que você já entrou em algum e-commerce e após sair do site você viu aquele produto no Instagram, no Facebook, quando você acessa pelo computador, ele aparece na aba lateral dos sites e até mesmo no anúncio do Youtube, essa é a estratégia de remarketing, e quando você vê o produto, a chance de você voltar e realizar a compra é mais alta, afinal, aqueles anúncios ficam te seguindo.

3. Whatsapp

3em3 de WhatsApp

Quando o e-commerce ainda está no início e não possui um volume de vendas muito grande, a possibilidade de enviar uma mensagem no WhatsApp para o seu cliente é uma boa opção para entender as objeções do seu cliente, e ter esse contato é importante, podendo converter os seus carrinhos abandonados.

Mas poxa, quais são os fatores para abandonar o carrinho?

São 3 principais fatores que fazem o seu cliente abandonar o carrinho, sendo eles: acesso, forma de pagamento e frete.

Vamos começar pelo acesso, atualmente a maioria dos acessos são feitos por dispositivos mobile, afinal, o celular é o companheiro do dia a dia da maioria das pessoas, e um erro crucial no desenvolvimento do e-commerce é não pensar na otimização para celulares, dificultando o acesso e não tornando o site atraente para seu cliente.

Dependendo do nicho, um e-commerce pode ter 90% ou mais, dos seus acessos, vindos de um dispositivo smartphone.

O segundo ponto é a forma de pagamento. Quando a pessoa está na página de checkout e não vê a forma de pagamento que seja conveniente, ela abandonará o carrinho e desistirá da compra, por esse motivo, procure oferecer uma gama que seja atraente para o seu cliente, ofereça o pagamento por cartão, boleto, PIX, enfim, assim ela não terá objeção quanto ao pagamento.

Vale lembrar que a maioria das pessoas parcelam suas compras em até 6x, então se possível, tente oferecer entre 3 a 6x sem juros pro seu cliente se sentir confortável na compra.

O terceiro ponto e talvez o mais determinante, é o frete. Dentro dele temos três principais objeções, valor do frete maior que o esperado, tempo de entrega longo e compra mínima para entrega grátis. Por isso, é de suma importância que você tenha opções de frete pelos Correios e com outras transportadoras que oferecem opções de frete mais rápido e mais barato para o cliente.

Vale ressaltar que o mais importante é você conseguir fretes mais em conta. Sua função é facilitar a jornada do cliente e não colocar lá 4, 5 ou 6 tipos de frete diferentes, pro cliente ficar calculando, tentando procurar qual o mais viável pra ele.

Utilizando essas estratégias para converter os carrinhos, e colocando em prática essas ações que impedem o abandono de carrinhos, você verá sua taxa reduzir de forma gradual, faça isso pelo seu e-commerce.