como recuperar os carrinhos abandonados e ter um e-commerce de performance

Não existe o melhor tráfego nem o melhor produto que solucione um faturamento baixo causado por um furo dentro do seu funil.

Uma das maiores dificuldades de um dono de negócio, é entender o que acontece dentro do funil do seu e-commerce, o que acaba em uma grande frustração e até mesmo prejuízo financeiro por não alcançar aquele resultado esperado.

De cada 100 pessoas que acessam o seu site, em média, 10 adicionam algum produto ao carrinho. Mas hoje, nós vamos falar dessas 10 que adicionam algo ao carrinho. Dessas 10, 7 abandonam o carrinho e saem sem comprar.

Sim, isso são métricas reais do e-commerce Brasil. E você já parou pra entender o porque isso acontece?

Acontece algumas coisas dentro do carrinho, coisas essas que me fazem citar 4 motivos pelos quais, as pessoas não prosseguem para o checkout.

• 61% dos abandonos de carrinho é por causa dos custos de envio excessivo

• 35% está relacionado a necessidade de criar uma conta pra finalizar a compra

• 18% dos abandonos é por causa de insegurança nos meios de pagamento

• 16% por causa do processo complicado do seu checkout

Reduzindo os custos de envio excessivos: Sabemos que os custos de envio podem ser um obstáculo para os clientes finalizarem a compra. Considere implementar as seguintes soluções:

• Comece anunciando sempre para regiões onde seu frete é mais barato. Fazendo isso, você pode estudar a média dos seus custos de envio para essa região. Dado esse valor, você pode embutir uma parte dele no preço do produto e a outra parte, você pode cobrar como FRETE FIXO, que por sinal, é muitíssimo atrativo dentro da sua oferta.

• Procure trabalhar com parceiros dos correios ao invés de trabalhar diretamente com eles. Os parceiros trazem condições de preços e prazos muito mais interessantes.

Simplificando o processo de criação de conta: Muitos clientes abandonam o carrinho quando precisam criar uma conta para finalizar a compra. Aqui estão algumas sugestões para facilitar esse processo:

• Ofereça a opção de fazer login através do Google ou Facebook. Já parou para imaginar quantas senhas as pessoas tem que gravar hoje em dia? Ai, pra ela comprar uma roupa ela tem que criar uma senha, depois, quando ela quiser comprar novamente, ela não vai lembrar sua senha e vai ter que ficar pedindo para redefinir senha e por ai vai. Já viu como isso é chato e trabalhoso? Então, simplifique. Muitas plataformas hoje disponibilizam essa função.

Transmitindo segurança nos meios de pagamento: A insegurança nos meios de pagamento é uma preocupação real para muitos clientes. Para aumentar a confiança, você pode:

• Utilizar certificados de segurança SSL para criptografar as informações do cliente durante o processo de pagamento. Isso ajuda a proteger dados sensíveis.

• Exibir logotipos de provedores de pagamento conhecidos e confiáveis em seu site. Isso demonstrará aos clientes que você utiliza plataformas de pagamento seguras.

Simplificando o processo de checkout: Um processo de checkout complicado pode desencorajar os clientes a concluírem a compra. Aqui estão algumas dicas para simplificar o processo:

• Reduza o número de etapas necessárias para finalizar a compra. Minimize o preenchimento de campos e evite solicitar informações desnecessárias.

• Implemente opções de pagamento rápidas e práticas, como carteiras digitais ou integrações com plataformas populares, ou principalmente o PIX.

• Otimize o design e a usabilidade do seu checkout, garantindo que seja transparente, responsivo, intuitivo e fácil de usar em dispositivos móveis.

Espero que essas sugestões ajudem você a resolver os principais motivos de abandono de carrinho em seu e-commerce e melhorar sua taxa de conversão.

Lembre-se. Uma vez que você já investe para gerar tráfego para seu negócio, trabalhar esses problemas internos só vai fazer com que você fature mais, sem precisar por mais grana dentro do seu processo.

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